இந்தக் கொள்கை TruRout தளம் வழியாக செய்யப்படும் அனைத்து ரத்துகள் மற்றும் பணத் திருப்பங்களையும் நிர்வகிக்கிறது. அனைத்து பணத் தொகைகளும் இலங்கை ரூபாய் (LKR) இல் உள்ளன. அட்டை மற்றும் வாலட் பரிவர்த்தனைகளுக்கான திருப்பங்கள் WebXPay கட்டண நுழைவாயில் மூலம் செயலாக்கப்படுகின்றன.
1. TruRout பற்றி
TruRout என்பது இலங்கையில் செயல்படும் சவாரி-வாடகை மற்றும் சரக்கு போக்குவரத்து தளம். இந்த தளம் பயணிகள் மற்றும் சரக்கு வாடிக்கையாளர்களை பயணிகள் சவாரிகள் (Bike, Tuk-Tuk, Car, SUV, Van) மற்றும் சரக்கு சேவைகள் (TruMove S, TruMove M, TruMove XL, TruHaul) ஆகியவற்றில் சுயாதீன ஓட்டுநர்களுடன் இணைக்கிறது.
TruRout 0% கமிஷன் மாதிரியில் இயங்குகிறது. ஓட்டுநர்கள் தினசரி நிலையான சந்தா கட்டணத்தை செலுத்துகிறார்கள். அட்டை கட்டணங்களுக்கு WebXPay கட்டண நுழைவாயில் செயலாக்க செலவுகளை ஈடுகட்ட சிறிய தள கட்டணம் விதிக்கப்படுகிறது — பயணி எப்போதும் காண்பிக்கப்படும் கட்டணத் தொகையை செலுத்துகிறார்.
2. பணம் செலுத்தும் முறைகள்
- Visa மற்றும் Mastercard (கடன் மற்றும் பற்று அட்டைகள்)
- eZ Cash (Dialog கைபேசி வாலட்)
- mCash (Mobitel கைபேசி வாலட்)
- FriMi (NTB டிஜிட்டல் வாலட்)
- LankaQR
- பணம் (பயணி மற்றும் ஓட்டுநருக்கு இடையே நேரடி கட்டணம் — நுழைவாயில் செயலாக்கம் இல்லை)
3. ரத்து கொள்கை
3.1 பயணி ரத்துகள்
- இலவச ரத்து: ஓட்டுநர் ஏற்றுக்கொண்ட 2 நிமிடங்களுக்குள் உறுதிசெய்யப்பட்ட பயணத்தை எந்த கட்டணமும் இல்லாமல் பயணி ரத்து செய்யலாம்.
- தாமத ரத்து கட்டணம் (LKR 100): ஓட்டுநர் ஏற்றுக்கொண்டதிலிருந்து 2 நிமிடங்களுக்கு மேல் ரத்து செய்யப்பட்டால், ஓட்டுநர் எடுக்கும் இடத்தை நோக்கி பயணம் தொடங்கியிருந்தால், மற்றும் ஓட்டுநர் அசல் ETA-விட 5 நிமிடங்களுக்கு மேல் தாமதமாகவில்லை எனில் பொருந்தும்.
- ஓட்டுநர் எடுக்கும் இடத்தை நோக்கி நகரவில்லை எனில், அல்லது முன்பதிவின் போது காட்டப்பட்ட ETA-விட ஓட்டுநர் 5 நிமிடங்களுக்கு மேல் தாமதமாக இருந்தால் ரத்து கட்டணம் பொருந்தாது.
- LKR 100 ரத்து கட்டணம் ஓட்டுநரின் TruRout வாலட்டில் நேரடியாக வரவு வைக்கப்படுகிறது — TruRout அதை வைத்திருக்கவில்லை.
3.2 ஓட்டுநர் ரத்துகள்
- எடுக்கும் இடத்திற்கு வருவதற்கு முன் ரத்து: நிதி அபராதம் இல்லை. பயணம் மறு-ஒதுக்கீட்டுக்கு திருப்பி அனுப்பப்படுகிறது.
- எடுக்கும் இடத்திற்கு வந்த பிறகு ரத்து: ஓட்டுநரின் ரத்து விகிதத்தில் பதிவு செய்யப்படுகிறது. முதல் முறையில் நிதி அபராதம் இல்லை. தொடர்ச்சியான ரத்துகள் பயன்பாட்டுள் எச்சரிக்கைகளை ஏற்படுத்தலாம் மற்றும் தற்காலிக இடைநிறுத்தத்தில் முடியலாம்.
3.3 ஓட்டுநர் தினசரி சந்தா
- சந்தா செயல்படுத்தப்பட்டு, அந்த நாள் தளத்தை அணுக ஓட்டுநருக்கு வழங்கப்பட்ட பிறகு ஓட்டுநர் தினசரி சந்தா கட்டணங்கள் திருப்பித் தர முடியாதவை.
- செயலாக்கத்தின் போது சந்தா கட்டணம் தோல்வியடைந்தால், எந்த கட்டணமும் பொருந்தாது மற்றும் வெற்றிகரமான கட்டணம் செலுத்தப்படும் வரை சந்தா செயலற்றதாக இருக்கும்.
4. பணத் திருப்பக் கொள்கை
அனைத்து அட்டை மற்றும் டிஜிட்டல் வாலட் பரிவர்த்தனைகளுக்கான திருப்பங்கள் WebXPay கட்டண நுழைவாயில் மூலம் செயலாக்கப்படுகின்றன. பொதுவான சூழ்நிலைகள்:
- 2-நிமிட சலுகை காலத்தில் பயணியால் ரத்து செய்யப்பட்ட பயணம் — அசல் கட்டண முறைக்கு முழுத் திருப்பம் (1–3 வேலை நாட்கள்).
- தாமத ரத்து கட்டணத்துடன் பயணியால் ரத்து செய்யப்பட்டது — LKR 100 திருப்பப்படாது; மீதமுள்ள தொகை திருப்பப்படும் (1–3 வேலை நாட்கள்). LKR 100 ஓட்டுநர் வாலட்டில் வரவு.
- ஏற்றுக்கொண்ட பின் ஓட்டுநரால் பயணம் ரத்து — முழு கட்டண திருப்பம் + பயணி வாலட்டில் LKR 50 நல்லெண்ண வரவு (1–3 வேலை நாட்கள்).
- நகல் அல்லது தவறான கட்டணம் — WebXPay மூலம் முழு தலைகீழ் (1 வேலை நாள், சரிபார்ப்புக்கு உட்பட்டு).
- பயணியின் சார்பாக தீர்க்கப்பட்ட கட்டண சர்ச்சை — அசல் அட்டை அல்லது பயணி வாலட் வரவுக்கு திருப்பம் (3–5 வேலை நாட்கள்).
- கணக்கு மூடும் போது வாலட் இருப்பு — பயணியின் பதிவு செய்யப்பட்ட கணக்கிற்கு வங்கி பரிமாற்றம் (7 வேலை நாட்கள், அடையாள சரிபார்ப்பு தேவை).
- முன்-அங்கீகார மிகை கட்டணம் — அதிக தொகை தானாகவே வெளியீடு (1 வேலை நாள்).
4.1 முன்-அங்கீகாரம் மற்றும் மிகை கட்டணம்
இறுதி பயண கட்டணம் முன்-அங்கீகாரிக்கப்பட்ட எந்த தொகையையும் விட குறைவாக இருந்தால், வேறுபாடு தானாக வெளியிடப்பட்டு பயணிக்கு கட்டணம் வசூலிக்கப்படாது. தொழில்நுட்பப் பிழை காரணமாக பயணியின் அட்டை அல்லது வாலட் தவறான தொகையில் கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டால், மிகை கட்டணம் 24 மணி நேரத்திற்குள் பயணியின் TruRout வாலட்டில் வரவு வைக்கப்படும், அல்லது சரிபார்ப்பின் 1 வேலை நாள் கழித்து அசல் அட்டையில் திருப்பப்படும்.
4.2 பணப் பரிவர்த்தனைகள்
பயண முடிவின் போது பயணி மற்றும் ஓட்டுநர் இடையே பணம் நேரடியாக செலுத்தப்படுகிறது. நுழைவாயில் செயலாக்கம் எதுவும் இல்லை. பண பயண சர்ச்சைகள் அட்டை தலைகீழாக்கத்தை விட TruRout வாலட் வரவு மூலம் தீர்க்கப்படுகின்றன.
5. சர்ச்சை தீர்வு செயல்முறை
TruRout Rider App (ஆதரவு பகுதி) வழியாக பயண முடிவின் 24 மணிநேரத்திற்குள் கட்டண சர்ச்சை அல்லது சேவை புகாரைப் பயணிகள் எழுப்பலாம்.
- படி 1 — சமர்ப்பி: பயன்பாட்டுள் ஆதரவு திரையின் வழியாக சர்ச்சைக்கான காரணத்தைத் தேர்ந்தெடுத்து விளக்கம் அளிக்கவும்.
- படி 2 — மதிப்பாய்வு: TruRout ஆதரவு 24 மணிநேரத்திற்குள் GPS பயணத் தரவு, கட்டண பதிவுகள் மற்றும் கணக்கு வரலாற்றை மதிப்பாய்வு செய்கிறது.
- படி 3 — முடிவு: செல்லுபடியாகும் எனில், அசல் கட்டண முறை அல்லது பயணி வாலட்டுக்கு திருப்பம் தொடங்கப்படுகிறது. நிராகரிக்கப்பட்டால், காரணங்களுடன் பயணிக்கு அறிவிக்கப்படுகிறது.
- படி 4 — மேல்முறையீடு: பயணி முடிவை ஏற்கவில்லை எனில், support@trurout.com க்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பி மேல்முறையீடு செய்யலாம்.
6. பணத் திருப்பம் செயலாக்க கால அட்டவணை
WebXPay க்கு திருப்பிச் செலுத்தல் சமர்ப்பிக்கப்பட்ட பிறகு வழங்கும் வங்கியின் செயலாக்க நேரத்தை TruRout கட்டுப்படுத்த முடியாது.
- TruRout வாலட் வரவு — அங்கீகாரத்தின் 24 மணிநேரத்திற்குள் பயன்படுத்தப்படுகிறது.
- அட்டை தலைகீழாக்கம் (WebXPay) — அங்கீகாரத்தின் 1 வேலை நாள் கழித்து தொடங்கப்படுகிறது; வழங்கும் வங்கியைப் பொறுத்து 3–7 வேலை நாட்களுக்குள் அட்டை அறிக்கையில் நிதி தோன்றும்.
- வங்கி பரிமாற்றம் (வாலட் மூடல்) — சரிபார்க்கப்பட்ட கோரிக்கைக்கு பின் 7 வேலை நாட்களுக்குள் செயலாக்கப்படுகிறது.
7. திருப்பப்படாத பொருட்கள்
- செயல்படுத்தப்பட்டவுடன் ஓட்டுநர் தினசரி சந்தா கட்டணங்கள்.
- செல்லுபடியாகும் வகையில் வசூலிக்கப்பட்ட LKR 100 பயணி தாமத ரத்து கட்டணம்.
- 24 மணிநேர சாளரத்தில் சர்ச்சை எழுப்பப்படாத முடிக்கப்பட்ட பயணங்கள்.
- நல்லெண்ண சைகைகளாக வழங்கப்பட்ட வாலட் வரவுகள் (கணக்கு மூடலில் தவிர பணமாக்க முடியாது).
8. தொடர்பு
- வாடிக்கையாளர் ஆதரவு — support@trurout.com
- சட்டம் மற்றும் இணக்கம் — legal@trurout.com
- இணையதளம் — www.trurout.com/refund-policy
- முகவரி — கொழும்பு, இலங்கை
இந்தக் கொள்கை பற்றிய கேள்விகள்?
எங்கள் குழுவுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புங்கள் — 24 மணி நேரத்திற்குள் பதிலளிக்கிறோம்.
எங்களைத் தொடர்பு கொள்ள