මෙම ප්රතිපත්තිය TruRout වේදිකාව හරහා කරන සියලු අවලංගු කිරීම් සහ මුදල් ආපසු ගෙවීම් නියාමනය කරයි. සියලු මුදල් ශ්රී ලංකා රුපියල් (LKR) වලින් වේ. කාඩ්පත් සහ පසුම්බි ගනුදෙනු සඳහා මුදල් ආපසු ගෙවීම් WebXPay ගෙවීම් ද්වාරය හරහා සැකසේ.
1. TruRout ගැන
TruRout ශ්රී ලංකාවේ ක්රියාත්මක වන රථ ඉල්ලුම් සහ බඩු ප්රවාහන වේදිකාවකි. වේදිකාව ගමන්කරුවන් සහ බඩු ගනුදෙනුකරුවන් මගී ගමන් (Bike, Tuk-Tuk, Car, SUV, Van) සහ බඩු සේවා (TruMove S, TruMove M, TruMove XL, TruHaul) හරහා ස්වාධීන රියදුරන් සමඟ සම්බන්ධ කරයි.
TruRout 0% කොමිස් ආකෘතියක් මත ක්රියාත්මක වේ. රියදුරන් දිනපතා ස්ථාවර දායකත්ව ගාස්තුවක් ගෙවයි. කාඩ්පත් ගෙවීම් සඳහා WebXPay ගෙවීම් ද්වාර සැකසුම් පිරිවැය ආවරණය කිරීමට කුඩා වේදිකා ගාස්තුවක් අයකෙරේ — ගමන්කරු සැමවිටම දැක්වෙන ගාස්තු මුදල ගෙවයි.
2. ගෙවීම් ක්රම
- Visa සහ Mastercard (ණය සහ හර කාඩ්පත්)
- eZ Cash (Dialog ජංගම පසුම්බිය)
- mCash (Mobitel ජංගම පසුම්බිය)
- FriMi (NTB ඩිජිටල් පසුම්බිය)
- LankaQR
- මුදල් (ගමන්කරු සහ රියදුරු අතර කෙළින්ම ගෙවීම — ද්වාර සැකසුම් අදාළ නොවේ)
3. අවලංගු කිරීමේ ප්රතිපත්තිය
3.1 ගමන්කරු අවලංගු කිරීම්
- නොමිලේ අවලංගු කිරීම: රියදුරු පිළිගැනීමෙන් මිනිත්තු 2 ක් ඇතුළත ගමන්කරුට කිසිදු ගාස්තුවකින් තොරව තහවුරු කළ ගමනක් අවලංගු කළ හැක.
- ප්රමාද අවලංගු කිරීමේ ගාස්තුව (LKR 100): අවලංගු කිරීම රියදුරු පිළිගැනීමෙන් මිනිත්තු 2 කට වඩා පසුව, රියදුරු එකතු කිරීමේ ස්ථානය වෙත ගමන් කිරීම ආරම්භ කර ඇත්නම්, සහ රියදුරු මුල් ETA ට වඩා මිනිත්තු 5 කට වඩා ප්රමාද නැති විට අදාළ වේ.
- රියදුරු එකතු කිරීමේ ස්ථානය වෙත ගමන් කර නොමැති නම්, හෝ රියදුරු වෙන්කර ගැනීමේදී පෙන්වන ETA ට වඩා මිනිත්තු 5 කට වඩා ප්රමාද වී ඇත්නම් අවලංගු කිරීමේ ගාස්තුවක් අදාළ නොවේ.
- LKR 100 අවලංගු කිරීමේ ගාස්තුව රියදුරුගේ TruRout පසුම්බියට සෘජුවම බැර වේ — එය TruRout විසින් රඳවා නොගනී.
3.2 රියදුරු අවලංගු කිරීම්
- එකතු කිරීමට පැමිණීමට පෙර අවලංගු කිරීම: කිසිදු මූල්ය දඩයක් නැත. ගමන නැවත පැවරීමට යැවේ.
- එකතු කිරීමට පැමිණීමෙන් පසු අවලංගු කිරීම: රියදුරුගේ අවලංගු කිරීමේ අනුපාතය තුළ සටහන් කරයි. පළමු අවස්ථාවේ මූල්ය දඩයක් නැත. නැවත නැවත අවලංගු කිරීම් යෙදුම් අභ්යන්තර අනතුරු ඇඟවීම් සහ තාවකාලික අත්හිටුවීම් සිදු කළ හැක.
3.3 රියදුරු දිනපතා දායකත්වය
- දායකත්වය සක්රිය කර රියදුරුට එම දිනය සඳහා වේදිකා ප්රවේශය ලබා දුන් පසු රියදුරු දිනපතා දායකත්ව ගාස්තු ආපසු නොගෙවනු ලැබේ.
- සැකසීමේදී දායකත්ව ගෙවීමක් අසාර්ථක වුවහොත්, කිසිදු අයකිරීමක් සිදු නොකරන අතර, සාර්ථක ගෙවීමක් කරන තෙක් දායකත්වය අක්රියව පවතී.
4. මුදල් ආපසු ගෙවීමේ ප්රතිපත්තිය
සියලු කාඩ්පත් සහ ඩිජිටල් පසුම්බි ගනුදෙනු සඳහා මුදල් ආපසු ගෙවීම් WebXPay ගෙවීම් ද්වාරය හරහා සැකසේ. පොදු අවස්ථා:
- මිනිත්තු 2 ක ගරුත්ව කාලය තුළ ගමන්කරු විසින් ගමන අවලංගු කළ — මුල් ගෙවීම් ක්රමයට සම්පූර්ණ මුදල් ආපසු ගෙවීම (ව්යාපාර දින 1–3).
- ගමන්කරු විසින් ප්රමාද අවලංගු කිරීමේ ගාස්තුව සමඟ අවලංගු කළ — LKR 100 ආපසු නොගෙවනු ලැබේ; ශේෂය ආපසු ගෙවනු ලැබේ (ව්යාපාර දින 1–3 ). LKR 100 රියදුරු පසුම්බියට බැර කරයි.
- පිළිගැනීමෙන් පසු රියදුරු විසින් ගමන අවලංගු කළ — සම්පූර්ණ ගාස්තු ආපසු ගෙවීම + ගමන්කරු පසුම්බියට LKR 50 සද්භාවී ණය (ව්යාපාර දින 1–3 ) .
- අනුපිටපත් හෝ වැරදි අයකිරීම — WebXPay හරහා සම්පූර්ණ ආපසු හැරවීම (1 ව්යාපාර දිනය, සත්යාපනයට යටත්).
- ගමන්කරුගේ පක්ෂයෙන් විසඳුණු ආරවුල් ගාස්තු — මුල් කාඩ්පතට හෝ ගමන්කරු පසුම්බි ණයට මුදල් ආපසු ගෙවීම (ව්යාපාර දින 3–5).
- ගිණුම වසා දැමීමේදී පසුම්බි ශේෂය — ගමන්කරුගේ ලියාපදිංචි ගිණුමට බැංකු මාරු කිරීම ( ව්යාපාර දින 7, අනන්යතා සත්යාපනය අවශ්යයි).
- පූර්ව අවසරයේ අතිරේක ගෙවීම — අතිරේක මුදල ස්වයංක්රීයව මුදා හැරීම (1 ව්යාපාර දිනය).
4.1 පූර්ව අවසරය සහ අතිරේක ගෙවීම
අවසන් ගමන් ගාස්තුව පූර්ව අවසර ලද ඕනෑම මුදලකට වඩා අඩු නම්, වෙනස ස්වයංක්රීයව මුදා හරින අතර ගමන්කරුට අයකරන්නේ නැත. තාක්ෂණික දෝෂයක් හේතුවෙන් ගමන්කරුගේ කාඩ්පතට හෝ පසුම්බියට වැරදි මුදලක් අයකළහොත්, අතිරේක ගෙවීම පැය 24 ක් ඇතුළත TruRout පසුම්බියට බැර කරයි, හෝ සත්යාපනයෙන් පසු 1 ව්යාපාර දිනක් ඇතුළත මුල් කාඩ්පතට ආපසු හැරවේ.
4.2 මුදල් ගනුදෙනු
මුදල් ගෙවීම් ගමන් අවසන් වීමේදී ගමන්කරු සහ රියදුරු අතර කෙළින්ම සිදු වේ. කිසිදු ද්වාර සැකසුමක් සම්බන්ධ නොවේ. මුදල් ගමන් ආරවුල් කාඩ්පත් ආපසු හැරවීමට වඩා TruRout පසුම්බි ණයෙන් විසඳනු ලැබේ.
5. ආරවුල් විසඳීමේ ක්රියාවලිය
ගමන් අවසන් වීමෙන් පැය 24 ක් ඇතුළත TruRout Rider App හරහා (සහාය කොටස) ගමන්කරුවන්ට ගාස්තු ආරවුලක් හෝ සේවා පැමිණිල්ලක් ඉදිරිපත් කළ හැක.
- පියවර 1 — ඉදිරිපත් කරන්න: යෙදුම් අභ්යන්තර සහාය තිරයෙන් ආරවුල් හේතුවක් තෝරා විස්තරයක් සපයන්න.
- පියවර 2 — සමාලෝචනය: TruRout සහාය පැය 24 ක් ඇතුළත GPS ගමන් දත්ත, ගාස්තු වාර්තා සහ ගිණුම් ඉතිහාසය සමාලෝචනය කරයි.
- පියවර 3 — තීරණය: වලංගු නම්, මුල් ගෙවීම් ක්රමයට හෝ ගමන්කරු පසුම්බියට මුදල් ආපසු ගෙවීමක් ආරම්භ වේ. ප්රතික්ෂේප කළහොත්, හේතු සහිතව ගමන්කරුට දැනුම් දේ.
- පියවර 4 — ඉහළ නැංවීම: ගමන්කරු තීරණයට එකඟ නොවන්නේ නම්, support@trurout.com වෙත විද්යුත් තැපෑලෙන් ඉහළ නැංවිය හැක.
6. මුදල් ආපසු ගෙවීම් සැකසීමේ කාලරාමු
WebXPay වෙත ආපසු හැරවීමක් ඉදිරිපත් කළ පසු නිකුත් කරන බැංකුවේ සැකසුම් කාලයන් මත TruRout සතුව පාලනයක් නැත.
- TruRout පසුම්බි ණය — අනුමත කිරීමෙන් පැය 24 ක් ඇතුළත අයදුම් කෙරේ.
- කාඩ්පත් ආපසු හැරවීම (WebXPay) — අනුමත කිරීමෙන් 1 ව්යාපාර දිනක් ඇතුළත ආරම්භ වේ; නිකුත් කරන බැංකුව අනුව මුදල් කාඩ්පත් ප්රකාශනයේ ව්යාපාර දින 3–7 ඇතුළත දිස් වේ.
- බැංකු මාරු කිරීම (පසුම්බි වසා දැමීම) — සත්යාපිත ඉල්ලීමකින් පසු ව්යාපාර දින 7 ඇතුළත සකසනු ලැබේ.
7. ආපසු නොගෙවන අයිතම
- සක්රිය කළ පසු රියදුරු දිනපතා දායකත්ව ගාස්තු.
- වලංගු ලෙස අයකළ පසු LKR 100 ගමන්කරු ප්රමාද අවලංගු කිරීමේ ගාස්තුව.
- පැය 24 ක කවුළුව තුළ ආරවුලක් මතු කර නොමැති සම්පූර්ණ වූ ගමන්.
- සද්භාවී අභිප්රාය ලෙස නිකුත් කළ පසුම්බි ණය (ගිණුම වසා දැමීම මත හැර මුදල් කළ නොහැක).
8. සම්බන්ධවීම
- පාරිභෝගික සහාය — support@trurout.com
- නෛතික සහ අනුකූලතා — legal@trurout.com
- වෙබ් අඩවිය — www.trurout.com/refund-policy
- ලිපිනය — කොළඹ, ශ්රී ලංකාව
මෙම ප්රතිපත්තිය පිළිබඳ ප්රශ්න තිබේද?
අපගේ කණ්ඩායමට විද්යුත් තැපෑලෙන් ලියන්න. අපි පැය 24 ක් තුළ පිළිතුරු දෙමු.
අප හා සම්බන්ධ වන්න